Você sabia que os usuários dos serviços públicos de saúde de Araucária possuem um canal de comunicação direto com a Prefeitura? Esse serviço é realizado pela Ouvidoria da Saúde, e tem o objetivo de receber pedidos de informação, sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações.
De acordo com a Secretaria de Saúde, as manifestações recebidas pela Ouvidoria são registradas no sistema Ouvidor SUS e encaminhadas para o setor responsável, que tem até 20 dias corridos para respondê-las.
Vale ressaltar que o usuário pode fazer a manifestação de modo sigiloso, quando somente a instituição terá acesso aos seus dados pessoais, ou ainda de modo anônimo, quando não se identifica. Por isso, todos são convidados a usar o serviço. “A Ouvidoria é o único local adequado para as manifestações dos usuários, pois tem as ferramentas necessárias para que o caso chegue onde precisa”, explica a responsável pelo canal, Janet Kfiatkoski.
Serviço
Nos primeiros quatro meses deste ano, a Ouvidoria da Saúde de Araucária recebeu 151 reclamações, 62 elogios, 93 denúncias, 9 sugestões, 37 solicitações e 37 pedidos de informação, além de 40 manifestações feitas pelos usuários à Ouvidoria Geral da Prefeitura e repassadas à Ouvidoria da Saúde.
É possível entrar em contato com o serviço de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, pelo telefone 0800 643 7744 (chamada gratuita) e pelo e-mail ouvidoriadasaude@araucaria.pr.gov.br. Quem desejar, também pode apresentar-se pessoalmente no Complexo de Saúde São Vicente de Paulo (entrada pela lateral, na rua Estanislau Grebos, s/nº).
Texto: Raquel Derevecki e Assessoria
