O cardápio em QR Code ou Código de Resposta Rápida, na tradução literal, uma modalidade que ganhou força durante a pandemia, época em que manipular cardápios impressos oferecia risco de contágio do vírus da Covid-19, permanece até hoje e tem provocado reações contrárias por parte de alguns clientes. O problema é que os cardápios virtuais exigem que o cliente tenha um smartphone e internet disponível, o que nem sempre ocorre. Além disso, algumas pessoas, principalmente as idosas, têm dificuldades com a tecnologia.
Para que não haja exclusão de nenhum cidadão, a orientação do Procon Araucária é de que os estabelecimentos disponibilizem também a opção do cardápio impresso, de maneira que seja garantido aos clientes o amplo acesso a informações sobre os produtos, em conformidade com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
“O CDC não veta que os estabelecimentos utilizem o cardápio em QR-Code, porém é um direito básico do consumidor ter acesso a todas as informações sobre os produtos. Então, se a tecnologia do QR Code não está atendendo a todos, os estabelecimentos precisam oferecer uma segunda opção. Por exemplo, quando a pessoa está sem o celular, tem que haver o cardápio físico, para evitar prejuízos aos consumidores. Ainda temos a questão dos clientes idosos ou deficientes que tem dificuldades com a tecnologia ou aquelas pessoas que não tem hábito de usar o celular”, explica Cleber Soczek, diretor do Procon Araucária.
Edição n. 1363
